Bij ons begint inloggen met wat je bij registratie koos, zonder omwegen en zonder dat je hoeft te raden welke gegevens er nodig zijn.
Dit blok legt vast welke handelingen je op elk apparaat precies uitvoert, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken.
Deze uitleg maakt duidelijk waar de fout zit en wat je zelf kunt doen voordat je ons inschakelt.
Leg je e-mailadres klaar. Vlak voordat je je aanmeldt, is het slim om even stil te staan bij wat je nodig hebt: niets meer dan de gegevens die je zelf hebt achtergelaten bij je registratie. Op deze pagina hoef je niets in te vullen, want de knoppen brengen je naar de inlogpagina van de site. Daar heb je je e-mailadres nodig, precies zoals je het hebt opgegeven, en het wachtwoord dat je daar zelf bij hebt gekozen. Weet ook dat er per speler maar één account mag bestaan, dus maak er geen tweede bij als de eerste keer niet lukt. Schrijf je wachtwoord niet op een briefje naast je laptop, maar bewaar het op een plek die alleen jij kunt openen.
De controle van je gegevens. Tegen middernacht, wanneer je net je wachtwoord kwijt bent, begint het herstel met één stap: je vraagt via je geregistreerde e-mailadres een link aan waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link komt bij het adres dat al bij ons bekend is, dus niet bij een ander mailadres. Blijft de mail uit, kijk dan in je spamfolder of vraag de link opnieuw aan. Lukt inloggen daarna nog steeds niet, dan kan een medewerker je account controleren en vraagt hij om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en verificatie van je betaalmethode. Reken op 56 uur voordat die controle is afgerond; in de tussentijd kun je via de klantenservice vragen stellen. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je met je nieuwe wachtwoord weer naar binnen.
Eerst inloggen, dan alles regelen. Zodra je bent ingelogd, klapt het accountpaneel open als een controlepaneel: je ziet je saldo, je speelgeschiedenis en de limieten die je zelf hebt ingesteld. Bovenaan staat wat er op je rekening staat, daaronder vind je de stortingen en opnames van de afgelopen periode, en bij de limieten regel je meteen je stortingslimiet, verlieslimiet en tijdslimiet. Ook je time-out en je zelfuitsluiting hebben hier hun plek, zodat je ze kunt instellen zonder iemand te hoeven bellen. Bonussen staan bij je actieve aanbiedingen, met de voorwaarden erbij, zodat je weet waaraan je begint. Elke wijziging die je doorvoert, geldt vanaf dat moment voor je hele account, op telefoon en computer. Zo houd je zelf de touwtjes in handen zonder dat je telkens opnieuw hoeft in te loggen.
Grenzen aan je opname. Precies op het moment dat je een uitbetaling aanvraagt, draait alles om je account: zonder sessie waarin je bent ingelogd, kun je geen opname starten en geen betaalmethode kiezen. Je vraagt een opname aan in je account, waar je ook ziet of je gegevens al gecontroleerd zijn; is dat nog niet gebeurd, dan loopt de betaling pas na die controle. Het bedrag moet minimaal 39 € zijn en mag per opname niet boven 28.000 € uitkomen. Zodra de opname is goedgekeurd, duurt het dertig minuten voordat het geld onderweg is. Wij sturen het terug naar de betaalmethode die je zelf hebt gebruikt, dus niet naar een rekening van iemand anders. Blijf ingelogd tot je de bevestiging ziet, want dan weet je zeker dat de aanvraag goed is aangekomen.
Eruit gegooid of zelf uitgelogd. Halverwege een spel kan je sessie ineens stoppen, en meestal zit daar geen fout in het systeem achter: je verbinding valt weg, je laptop gaat in slaapstand of je bent op een ander apparaat uitgelogd. Soms heb je zelf eerder een time-out ingesteld die nu ingaat, en dan blijft het account dicht tot die periode voorbij is. Wat je dan doet, is opnieuw inloggen met dezelfde gegevens als altijd; vaak sta je meteen weer binnen. Blijkt je wachtwoord niet meer te werken, dan vraag je een nieuwe aan via de herstelroute en volg je de link die je per e-mail krijgt. Kom je er daarna nog niet uit, dan staan de kanalen en tijden van de klantenservice verderop op deze pagina klaar. Bewaar intussen je rust: meestal is het een kwestie van opnieuw inloggen en verder spelen.
Deze antwoorden lossen je toegangsproblemen op, van je eerste bezoek tot een gedeelde laptop.
Je gegevens onderweg. Zodra de pagina zich opent, gaan je gegevens al versleuteld over de lijn: de site werkt met 256-bit AES-encryptie, en de spellen en uitbetalingen worden nagekeken door de onafhankelijke controleurs GLI en SIQ. Achter de schermen staat Wazamba Casino B.V., een bedrijf dat in Nederland is ingeschreven bij de KvK onder nummer 24794431, met een adres aan de Hoofdstraat in Rotterdam. De vergunning komt van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/73158, en die vergunning bepaalt wat hier wel en niet mag.
Aan het einde van je sessie. Zodra je inloggegevens in je handen liggen, ligt de sleutel bij jou en bij niemand anders: wij vragen nooit om je wachtwoord, ook niet via chat, telefoon of mail. Bewaar het daarom op een plek die alleen jij kunt openen en deel het met niemand, ook niet als iemand zegt namens ons te werken. Log je in op een gedeeld apparaat, log dan altijd weer uit voordat je wegloopt. Wil je het wachtwoord vervangen, dan kan dat in je account zelf, zonder tussenkomst van een medewerker.
De live chat is de snelste route voor een korte vraag over toegang, bijvoorbeeld als een melding terug blijft komen. Houd je e-mailadres en een omschrijving van de melding bij de hand, dan is de vraag in één keer duidelijk.
Voor een uitgebreide uitleg of het doorgeven van documenten is e-mail handiger, omdat je alles rustig kunt opschrijven en bewijsstukken kunt meesturen. Zet je e-mailadres en het tijdstip van het probleem in het bericht, zodat het niet zoeken wordt.
Telefonisch bellen werkt goed als je merkt dat heen en weer mailen te lang duurt. Zorg dat je je e-mailadres en de foutmelding bij de hand hebt, en noem het toestel waarmee je inlogt; dan is er één gesprek nodig en niet drie.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.